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賽思服務(wù)再升級(jí),售后工單系統(tǒng)上線!

發(fā)布時(shí)間: 2023-09-15  點(diǎn)擊次數(shù): 3580次

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1. 什么是工單系統(tǒng)?

工單系統(tǒng)是一種用于管理和跟蹤各種請(qǐng)求、問(wèn)題和任務(wù)的軟件平臺(tái)。它允許客戶和團(tuán)隊(duì)成員提交和追蹤各種事務(wù),并將其有效地指派、處理和閉環(huán)跟蹤,以確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。

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2.工單系統(tǒng)可以做什么?

  • 提交故障報(bào)修;

  • 要求支持和服務(wù);

  • 提出投訴和建議;

  • 獲取實(shí)時(shí)更新和進(jìn)展;

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3.為什么使用工單系統(tǒng)?

  • 集中處理:

    工單系統(tǒng)提供統(tǒng)一平臺(tái),可以實(shí)現(xiàn)在一個(gè)地方集中提交、跟蹤、處理事務(wù),避免信息碎片化和丟失。

  • 快速響應(yīng):

    工單系統(tǒng)確保提出的問(wèn)題或請(qǐng)求能夠快速進(jìn)入處理流程,減少等待。

  • 避免遺漏:

  • 通過(guò)工單系統(tǒng),所有的信息都會(huì)被記錄和跟蹤,減少了信息丟失或遺漏的可能性,確保每個(gè)問(wèn)題都能得到妥善處理。

  • 狀態(tài)跟蹤:

  • 工單系統(tǒng)可以跟客戶實(shí)時(shí)同步問(wèn)題處理進(jìn)度,不再需要反復(fù)查詢和猜測(cè)。

  • 高效解決:

  • 工單系統(tǒng)確保問(wèn)題得到及時(shí)分配給適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)成員,加快問(wèn)題解決速度。

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STEP 1.進(jìn)入工單系統(tǒng)

①關(guān)注【賽思電子】,點(diǎn)擊右下角菜單欄『售后服務(wù)』,選擇進(jìn)入PC端或者移動(dòng)端『工單系統(tǒng)』;

②掃碼關(guān)注【賽思電子售后服務(wù)】,點(diǎn)擊菜單欄進(jìn)入『工單系統(tǒng)』;

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STEP 2.注冊(cè)

點(diǎn)擊左上角頭像,進(jìn)行注冊(cè);

STEP 3.登錄

注冊(cè)成功后,返回登錄;

STEP 4.新建工單

登錄成功后,點(diǎn)擊右下角“+”,按需新建工單;

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STEP 5.工單三大類型

工單類型包括故障報(bào)修,投訴建議和工作指派。

①故障報(bào)修工單:

適用于產(chǎn)品或服務(wù)使用中遇到的故障或技術(shù)困難等問(wèn)題的解決,如系統(tǒng)錯(cuò)誤、功能故障、連接問(wèn)題等。

②投訴建議工單:

適用于對(duì)賽思產(chǎn)品、服務(wù)、流程等方面的反饋、投訴及建議。

③工作指派工單:

適用于項(xiàng)目交付階段,指派特定工作人員去到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)配合交付的情況。

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